Responsable Voyageurs - CDI - H/F

À propos

Odysway est une agence de voyage en ligne, spécialiste des voyages en immersion, partout dans le monde. Avec un concept novateur, nous souhaitons répondre à un besoin grandissant de la part des voyageurs : celui de vivre des expériences de voyage différentes, basées autour des rencontres et moments de partage avec les locaux !

Une valeur fondatrice chez Odysway est de développer un tourisme plus responsable et durable, en minimisant l’impact carbone de nos voyages.

Lancé en 2019, nous avons déjà fait partir plus de 1000 voyageurs et souhaitons désormais recruter de nouveaux talents pour accélérer notre croissance et doubler notre chiffre d'affaires en 2022 !

Si tu souhaites évoluer au sein d’un secteur passionnant, avec une équipe bienveillante et un état d’esprit startup, n’attend plus et rejoins-nous !

Descriptif du poste

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Responsable Voyageurs avec le goût du challenge et de la performance. Ton objectif principal sera de vendre les voyages Odysway et de fidéliser nos voyageurs. Tu seras responsable de la performance de ton équipe et de la mise en place des processus adaptés. Tu seras au cœur de la stratégie d’Odysway et tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe marketing, production et les cofondateurs.

Tes missions

Ventes de voyages :

Tu gères les appels entrants et conseilles les prospects sur nos voyages

Tu crées et envoies les devis prospects

Le Back-office est ton meilleur ami : tu gères les relances par mail & téléphone et t’assures quotidiennement du bon suivi des demandes de devis et réservation

Gestion et encadrement de ton équipe et du pôle

Tu gères une alternante actuellement chargée de la gestion voyageurs

Tu es en charge de l’évolution et de la formation de l’équipe en fonction de l’activité

Analyses et recommandations

Tu étudies la qualité des prospects et travailles avec l’équipe marketing pour optimiser au mieux notre ciblage 

Tu effectues les reportings des KPIs et proposes des recommandations adaptées

Optimisation permanente de la satisfaction client

Tu mets en place des actions et process pour maintenir une qualité de service irréprochable

Tu traites les retours clients et remonte les informations utiles aux équipes concernées

De manière générale, tu penseras scalabilité et mettra en place des process afin de gagner en efficacité dans tous tes domaines d’actions.

Ton profil

Bac + 3 / 5, de préférence dans le secteur du tourisme.

Tu as une expérience réussie en gestion clientèle ou responsable clientèle au sein d’une agence de voyage

Tu as un excellent sens du contact, tu as toujours le bon mot

Tu as une expérience en management, tu sais accompagner et faire évoluer une équipe

Tu es organisé et a le sens du détail. Rien ne t’échappe !

Tu as une grande capacité d’organisation et d’analyse

Tu es un problem solver : pour toi, il n’y a pas de problème, que des solutions

Et bien sûr, tu es passionné de voyage et prend plaisir à le partager !

Au-delà de tes compétences, nous recherchons surtout quelqu’un qui sera force de propositions et qui saura vite s’adapter à l’environnement startup où les décisions sont prises rapidement et où chaque membre de l’équipe tient un rôle à part entière au cœur de la stratégie d’entreprise !

Ce que tu vas aimer chez Odysway ? 

Une startup avec une vision forte, en pleine croissance (1000 voyageurs déjà partis depuis 2019)

Un poste stratégique où tu auras de belles responsabilités

Une équipe jeune, à taille humaine, qui respire la joie de vivre

Conditions

Quand ? A partir de Mars 2022

Où ? Montreuil

Type d'emploi ? CDI à temps plein

Télétravail : 2 jours par semaine

Rémunération : Selon profil

Envie de rejoindre l’aventure ? Envoie ton CV à romain.masina@odysway.com et dis-nous pourquoi c’est toi que nous devrions recruter !