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Questions fréquentes
Questions fréquentes
Voyager autrement, c'est rencontrer celles et ceux qui font vivre un pays, plutôt que de simplement le traverser. Nos voyages privilégient les petits groupes, l'accueil chez l'habitant, des guides francophones et des partenaires locaux.
Et du temps, surtout. Celui qui manque quand on enchaîne les visites. Ici, nous ne cherchons pas à tout voir, mais à vivre ce qu'un voyage classique laisse souvent de côté : partager un repas en famille, apprendre un savoir-faire de ses propres mains ou prendre le temps de comprendre une région de l'intérieur.
Oui. La plupart de nos voyages réunissent entre 2 et 8 voyageurs, rarement plus. À cette taille, tout le monde fait rapidement connaissance et certaines portes s'ouvrent naturellement : une famille qui accueille chez elle, un artisan qui partage son atelier, un village qui ne reçoit pas de grands groupes. Le nombre maximum de voyageurs est indiqué sur chaque fiche voyage.
Oui. Une grande partie de nos voyageurs partent seuls. Vous rejoignez un petit groupe composé d'autres voyageurs solos, de couples ou d'amis qui partagent la même envie de découvrir un pays autrement. Les liens se créent souvent très vite. Selon les voyages, vous partagez votre chambre avec un autre voyageur ou pouvez choisir une chambre individuelle (avec supplément, si disponible).
Oui. La plupart de nos voyages peuvent être privatisés : vous partez avec vos proches, aux dates qui vous conviennent, avec le même programme et les mêmes guides. Nous adaptons le séjour à votre groupe.
Le prix comprend l'essentiel de votre séjour sur place :
- les hébergements
- les repas prévus au programme (souvent en pension complète)
- les transports locaux
- les activités prévues
- l'accompagnement par un guide francophone et nos partenaires locaux
- notre assistance avant et pendant le voyage
Restent à votre charge les vols internationaux (que nous pouvons réserver pour vous), les assurances, les boissons, les dépenses personnelles, les pourboires ainsi que certaines options, comme la chambre individuelle. Chaque fiche voyage précise clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
Oui. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 60 jours avant le départ (hors frais de vols déjà émis et non remboursables, le cas échéant). Entre 59 et 31 jours avant le départ, 30 % du montant du voyage est retenu. En dessous de 30 jours, le voyage est dû en totalité.
Pour réserver, un acompte de 30 % suffit, le solde étant réglé 30 jours avant le départ. Nous proposons également une assurance annulation, via notre partenaire Chapka, pour couvrir les principaux imprévus. Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente.
Derrière chaque voyage Odysway, il y a des rencontres bien avant votre départ. Nous ne choisissons jamais un partenaire sur catalogue : nous allons le rencontrer chez lui, partageons du temps avec lui et construisons le voyage ensemble.
Pendant votre séjour, vous êtes accompagné par un guide francophone et par des partenaires qui vivent sur place. Ils vous emmènent là où l'on n'entre pas en simple touriste, vous font découvrir leur quotidien et ouvrent des portes qui ne figurent dans aucun guide. Avant votre départ, notre équipe reste bien sûr disponible pour préparer votre voyage et répondre à toutes vos questions.
Un vol retardé, un changement de programme, la météo qui s’en mêle : ça arrive, et c’est justement là que nous sommes utiles. Notre équipe reste joignable 7 j/7 et 24 h/24 via une astreinte, et prend l’imprévu en main pour vous.
Un exemple récent : un vol retour annulé en Inde. L’équipe a travaillé jour et nuit pour ramener les huit voyageuses du groupe.
Et côté finances, vous êtes protégé : Odysway bénéficie de la garantie financière APST et de l’immatriculation Atout France.
Un départ en petit groupe est confirmé dès qu’il atteint son minimum de participants : entre 2 et 4 voyageurs selon la destination.
La confirmation tombe au plus tard un mois avant le départ, et en pratique plus de 90 % de nos départs sont maintenus. Dès que c’est bon, vous recevez un email de confirmation : c’est le feu vert pour réserver vos vols internationaux et préparer la suite sereinement.
Pour un voyage privatisé ou sur mesure, pas de minimum : la confirmation est immédiate, une fois le devis validé et le règlement sécurisé.
Si un départ en petit groupe n’atteint pas son minimum, nous vous prévenons au plus tard un mois avant, jamais au dernier moment. Vous gardez la main et choisissez la suite :
- reporter le voyage à une autre date ;
- partir sur une autre expérience du catalogue ;
- obtenir un remboursement intégral, sans frais ;
- ou garder un avoir valable sur l’ensemble des voyages Odysway, pour plus tard.
Dans les faits, ce cas reste rare : la grande majorité de nos départs sont maintenus.
Le paiement se fait en ligne, dans un espace sécurisé. Vous avez le choix :
- carte bancaire (Visa, Mastercard…) ;
- virement bancaire, sur demande ;
- paiement en plusieurs fois avec Alma, selon la date de départ ;
- Chèques-Vacances ANCV, Classic ou Connect.
Pour un voyage privatisé ou sur mesure, nous vous envoyons un lien de paiement privé et sécurisé une fois le devis validé.
Chaque règlement est protégé et déclenche un reçu automatique. Une facture détaillée peut vous être transmise sur simple demande.
Oui. Nous acceptons les Chèques-Vacances ANCV, au format papier (Classic) comme numérique (Connect). Ils règlent tout ou partie de votre voyage, hors vols internationaux.
Pour les chèques papier, l’envoi se fait par courrier sécurisé ; pour les Connect, le paiement passe par l’application ou un lien sécurisé. Signalez-le simplement au moment de réserver, et nous vous expliquons la marche à suivre.
Tous les détails ici : odysway.com/cheques-vacances
Oui. À la réservation, un acompte suffit pour bloquer votre place ; le solde se règle au plus tard un mois avant le départ.
Et si vous préférez étaler la dépense, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois avec notre partenaire Alma, directement au moment du règlement en ligne.
Odysway est immatriculée comme agence de voyage auprès d’Atout France. Concrètement, vous êtes couvert par :
- la garantie financière APST, qui protège les sommes versées et assure la continuité, ou le remboursement, de votre séjour si l’agence venait à défaillir ;
- une assurance responsabilité civile professionnelle, qui couvre l’organisation du voyage.
Ces garanties encadrent notre activité d’agence. En revanche, elles ne remplacent pas une assurance personnelle : elles ne couvrent ni vos frais médicaux, ni une annulation de votre fait, ni les aléas pendant le séjour. Pour cela, mieux vaut souscrire une assurance voyage adaptée à votre situation.
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est vivement recommandé pour être bien couvert en cas d’imprévu. Nous proposons des assurances via notre partenaire Chapka, en trois formules.
L’Assurance Annulation et l’Assurance Multirisque se souscrivent le jour de la réservation, ou dans les 48 heures suivant le premier paiement. Elles remboursent vos frais d’annulation selon les conditions du contrat : maladie, accident, refus de congés, événement grave imprévu.
L’Assistance Médicale, elle, peut être souscrite jusqu’à 48 heures avant le départ. Elle prend en charge les frais médicaux à l’étranger, l’hospitalisation, le rapatriement sanitaire, le retour anticipé et une assistance disponible 24 h/24, la couverture bagages étant incluse selon les garanties du contrat.
Un réflexe avant de souscrire : vérifiez ce que couvrent déjà votre carte bancaire ou vos assurances personnelles. Certaines cartes prennent en charge une partie des frais, sous conditions (voyage réglé avec la carte, plafonds, durée de séjour). Au moindre doute, un conseiller Odysway fait le point avec vous et vous oriente vers la formule la plus adaptée.
La réservation se fait en quelques étapes simples. Dès réception de votre acompte, vous recevez un email de confirmation qui récapitule tout votre séjour. Si vos vols sont réservés par nos soins, les billets sont émis après confirmation et vous parviennent dans les jours qui suivent.
Quelques semaines avant le départ, vous recevez vos documents de voyage : le programme détaillé jour par jour, des conseils sur la destination, de quoi préparer vos bagages et les contacts utiles sur place.
D’ici là, un conseiller dédié reste disponible par email ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Et une fois sur place, l’équipe locale reste joignable à tout moment, imprévus compris.
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Membre de l’APST, agence référencée par Atout France, mise en avant par le Routard et notée 4,9/5 par nos voyageurs.