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Questions fréquentes
Questions fréquentes
Odysway s’appuie sur quatre valeurs simples et profondes : transparence, confiance, chaleur et justesse.
Elles guident chacune de nos décisions, nos relations avec les voyageurs et nos partenariats sur le terrain.
Ces valeurs sont au cœur de notre façon de travailler et de concevoir le voyage.
Découvrez-les en détail sur notre page Notre vision
Odysway est une agence de voyage française qui propose des voyages en immersion, pour celles et ceux qui veulent vivre autre chose que des vacances classiques.
Chaque séjour est construit avec des guides et partenaires locaux de confiance, qui connaissent leur région sur le bout des doigts.
Notre promesse : vous faire voyager avec du sens, prendre le temps de découvrir un lieu et de rencontrer ses habitants.
Pas de programmes figés, mais des expériences humaines, simples et vraies, avec le confort et la sécurité toujours assurés.
Avant le départ, un conseiller dédié construit et ajuste le programme avec vous : dates, niveau, envies, budget.
Pendant le séjour, un groupe WhatsApp vous relie à l'équipe et à votre guide, et notre équipe locale est joignable 7j/7.
Au retour, nous prenons de vos nouvelles et répondons à chacun de vos avis. Vous gardez une équipe qui connaît votre dossier, du premier échange au retour.
Odysway propose trois manières de voyager, selon vos envies :
- Le petit groupe
La plupart de nos séjours rassemblent entre 2 et 8 voyageurs partageant les mêmes valeurs d’authenticité, de respect et d’ouverture. Ce format crée une vraie dynamique conviviale et humaine.
- Le format privatisé
Certains voyages peuvent être réalisés seul ou avec vos proches : en couple, en famille ou entre amis, à partir d’une expérience déjà présente sur le site.
- Le sur-mesure
Pour celles et ceux qui veulent créer un voyage unique, dans l’esprit Odysway, à partir d’un projet ou d’un rêve de destination, en France ou à l’étranger.
Oui, il est tout à fait possible de réserver pour plusieurs participants en une seule fois. Lors de la réservation en ligne, le nombre de voyageurs peut être indiqué directement, qu’il s’agisse d’un couple, d’amis ou d’une famille.
Chaque voyageur doit renseigner ses informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, etc.), afin de garantir la bonne organisation du séjour.
Pour les groupes plus importants, ou en cas de besoin spécifique (chambres séparées, options particulières, demandes alimentaires…), l’équipe Odysway reste disponible pour adapter la réservation au mieux.
Oui, il est tout à fait possible d’échanger avec un conseiller Odysway avant toute réservation. Les conseillers connaissent en profondeur les voyages proposés et peuvent répondre aux questions concernant le programme, le niveau physique requis, l’hébergement ou l’organisation sur place.
La demande peut être faite directement depuis la page du voyage concerné, via le bouton “Échanger avec un conseiller” (ou via ce lien : https://calendly.com/odysway/15min). Vous choisissez vous-même le créneau d’appel selon les disponibilités, pour un échange téléphonique ou en visio. Cet échange permet d’évaluer si le séjour correspond pleinement à ses attentes.
Il est par ailleurs possible de contacter l’équipe directement par téléphone au +33 (0) 1 84 80 79 75 pour obtenir des réponses immédiates.
L'équipe reste joignable pendant tout le séjour, 7j/7 et 24h/24 via notre astreinte, et prend en main les imprévus : vol retardé, changement de programme, aléa météo.
Exemple récent : un vol retour annulé en Inde. L'équipe a travaillé jour et nuit pour ramener les huit voyageuses du groupe.
Vous êtes par ailleurs couverts par la garantie financière APST et notre immatriculation Atout France.
Un voyage en petit groupe est confirmé dès que le nombre minimum de participants requis est atteint. Ce seuil varie selon les destinations, mais il est généralement fixé entre 2 et 4 voyageurs.
La confirmation définitive intervient au plus tard un mois avant le départ. En moyenne, plus de 90 % des départs sont confirmés, grâce à une programmation adaptée et un suivi régulier des inscriptions.
Dès que le minimum est atteint, un email de confirmation est envoyé, permettant de réserver les vols internationaux et d’organiser sereinement la suite du séjour.
Dans les rares cas où le voyage ne peut pas être confirmé, un avoir valable sur l’ensemble du catalogue est proposé, ou un remboursement intégral si le voyageur préfère annuler.
Pour les voyages privatifs ou sur-mesure, aucun minimum de participants n’est requis : la confirmation est immédiate après validation du devis et règlement sécurisé.
Si un voyage en petit groupe n’atteint pas le nombre minimum requis, Odysway en informe les participants au plus tard un mois avant le départ.
Plusieurs options sont alors possibles :
- Reporter le voyage à une autre date,
- Choisir une autre expérience du catalogue,
- Ou demander un remboursement intégral, sans frais.
Vous pouvez aussi choisir un avoir valable sur tous les voyages Odysway, si vous préférez reporter votre projet plus tard.
Ce cas reste rare : plus de 90 % des départs sont confirmés chaque année.
Le paiement s’effectue en ligne, via un espace sécurisé. Plusieurs moyens de paiement sont proposés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
- Virement bancaire, sur demande,
- Paiement en 3 fois sans frais (selon la date)
- Chèques vacances (ANCV) Classic ou Connect
Pour les voyages privatifs ou sur-mesure, un lien de paiement privé et sécurisé est transmis après validation du devis.
Toutes les transactions sont protégées, et un reçu est envoyé automatiquement après chaque règlement. Une facture détaillée peut être transmise sur simple demande.
Oui, nous acceptons les chèques-vacances ANCV, au format papier (Classic) et numérique (Connect).
Ils peuvent être utilisés pour régler tout ou partie de votre voyage (hors vols internationaux).
Pour les chèques papier, l’envoi se fait par courrier sécurisé. Pour les chèques Connect, le paiement s’effectue via l’application ou un lien sécurisé.
Mentionnez simplement votre souhait lors de la réservation, et notre équipe vous expliquera la marche à suivre.
Plus d'explications ici : https://odysway.com/cheques-vacances
Oui, c'est possible ! Lors de la réservation, un acompte est demandé pour confirmer votre place. Le solde doit être réglé au plus tard un mois avant le départ.
Odysway propose aussi un paiement en 3 ou 4 fois grâce à notre partenaire Alma, disponible directement lors du règlement en ligne.
Odysway est immatriculée en tant qu'agence de voyage auprès d’Atout France.
Cela signifie que vous bénéficiez :
- d’une garantie financière via l’APST, qui protège les sommes versées et assure la continuité ou le remboursement du séjour en cas de défaillance de l’agence ;
- d’une assurance responsabilité civile professionnelle, couvrant l’organisation du voyage.
Ces garanties encadrent et sécurisent notre activité en tant qu’agence de voyage.
En revanche, elles ne constituent pas une assurance personnelle pour le voyageur.
Elles ne couvrent pas vos frais médicaux, d’annulation ou les incidents pouvant survenir pendant le séjour.
Pour cela, la souscription d’une assurance voyage adaptée à votre situation reste recommandée.
Pour être couvert personnellement en cas d’imprévu, la souscription d’une assurance voyage est recommandée.
Odysway propose des assurances via son partenaire Chapka, avec trois formules. L’Assurance Annulation ainsi que l’Assurance Multirisque doivent être souscrites le jour de la réservation ou dans les 48 heures suivant le premier paiement. Elles permettent le remboursement des frais d’annulation selon les conditions prévues au contrat d’assurance, notamment en cas de maladie, d’accident, de refus de congés ou d’événement grave imprévu.
L’Assistance Médicale peut être souscrite jusqu’à 48 heures avant le départ. Elle couvre notamment les frais médicaux à l’étranger, l’hospitalisation, le rapatriement sanitaire, le retour anticipé ainsi qu’une assistance disponible 24h/24. La couverture des bagages est également incluse selon les garanties prévues au contrat.
Avant de souscrire, il est recommandé de vérifier les garanties éventuellement incluses avec votre carte bancaire ou vos assurances personnelles. Certaines cartes couvrent déjà une partie des frais, sous conditions, notamment si le voyage a été réglé avec la carte et dans la limite de plafonds ou de durées de séjour spécifiques.
Un conseiller Odysway peut vous accompagner pour faire le point et vous aider à choisir la formule la plus adaptée à votre destination et à votre situation.
La réservation est simple et se fait en plusieurs étapes.
Dès réception de votre acompte, vous recevez un email de confirmation récapitulant l’ensemble de votre séjour. Si votre voyage inclut des vols réservés par nos soins, les billets sont émis après confirmation et vous sont transmis dans les jours suivant la réservation.
Quelques semaines avant le départ, vous recevez vos documents de voyage. Ils comprennent le programme détaillé jour par jour, des conseils pratiques sur la destination, les informations pour préparer vos bagages ainsi que les contacts utiles sur place.
Avant votre départ, un conseiller dédié reste disponible pour répondre à vos questions par email ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pendant votre séjour, notre équipe locale est joignable 7j/7 et 24h/24. En cas d’urgence en dehors des horaires de bureau, une astreinte est également disponible
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