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Questions fréquentes
Questions fréquentes
Voyager autrement, c'est rencontrer celles et ceux qui font vivre un pays, plutôt que de simplement le traverser. Nos voyages privilégient les petits groupes, l'accueil chez l'habitant, des guides francophones et des partenaires locaux.
Et du temps, surtout. Celui qui manque quand on enchaîne les visites. Ici, on ne cherche pas à tout voir, mais à vivre ce qu'un voyage classique laisse souvent de côté : partager un repas en famille, apprendre un savoir-faire de ses propres mains ou prendre le temps de comprendre une région de l'intérieur.
Oui. La plupart de nos voyages réunissent entre 2 et 8 voyageurs, rarement plus. À cette taille, tout le monde fait rapidement connaissance et certaines portes s'ouvrent naturellement : une famille qui accueille chez elle, un artisan qui partage son atelier, un village qui ne reçoit pas de grands groupes. Le nombre maximum de voyageurs est indiqué sur chaque fiche voyage.
Oui. Une grande partie de nos voyageurs partent seuls. Vous rejoignez un petit groupe composé d'autres voyageurs solos, de couples ou d'amis qui partagent la même envie de découvrir un pays autrement. Les liens se créent souvent très vite. Selon les voyages, vous partagez votre chambre avec un autre voyageur ou pouvez choisir une chambre individuelle (avec supplément, si disponible).
Le prix comprend l'essentiel de votre séjour sur place :
- les hébergements
- les repas prévus au programme (souvent en pension complète)
- les transports locaux
- les activités prévues
- l'accompagnement par un guide francophone et nos partenaires locaux
- notre assistance avant et pendant le voyage
Restent à votre charge les vols internationaux (que nous pouvons réserver pour vous), les assurances, les boissons, les dépenses personnelles, les pourboires ainsi que certaines options, comme la chambre individuelle. Chaque fiche voyage précise clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
Oui. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 60 jours avant le départ (hors frais de vols déjà émis et non remboursables, le cas échéant). Entre 59 et 31 jours avant le départ, 30 % du montant du voyage est retenu. En dessous de 30 jours, le voyage est dû en totalité.
Pour réserver, un acompte de 30 % suffit, le solde étant réglé 30 jours avant le départ. Nous proposons également une assurance annulation, via notre partenaire Chapka, pour couvrir les principaux imprévus. Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente.
Derrière chaque voyage Odysway, il y a des rencontres bien avant votre départ. Nous ne choisissons jamais un partenaire sur catalogue : nous allons le rencontrer chez lui, partageons du temps avec lui et construisons le voyage ensemble.
Pendant votre séjour, vous êtes accompagné par un guide francophone et par des partenaires qui vivent sur place. Ils vous emmènent là où l'on n'entre pas en simple touriste, vous font découvrir leur quotidien et ouvrent des portes qui ne figurent dans aucun guide. Avant votre départ, notre équipe reste bien sûr disponible pour préparer votre voyage et répondre à toutes vos questions.
L'équipe reste joignable pendant tout le séjour, 7j/7 et 24h/24 via notre astreinte, et prend en main les imprévus : vol retardé, changement de programme, aléa météo.
Exemple récent : un vol retour annulé en Inde. L'équipe a travaillé jour et nuit pour ramener les huit voyageuses du groupe.
Vous êtes par ailleurs couverts par la garantie financière APST et notre immatriculation Atout France.
Un voyage en petit groupe est confirmé dès que le nombre minimum de participants requis est atteint. Ce seuil varie selon les destinations, mais il est généralement fixé entre 2 et 4 voyageurs.
La confirmation définitive intervient au plus tard un mois avant le départ. En moyenne, plus de 90 % des départs sont confirmés, grâce à une programmation adaptée et un suivi régulier des inscriptions.
Dès que le minimum est atteint, un email de confirmation est envoyé, permettant de réserver les vols internationaux et d’organiser sereinement la suite du séjour.
Dans les rares cas où le voyage ne peut pas être confirmé, un avoir valable sur l’ensemble du catalogue est proposé, ou un remboursement intégral si le voyageur préfère annuler.
Pour les voyages privatifs ou sur-mesure, aucun minimum de participants n’est requis : la confirmation est immédiate après validation du devis et règlement sécurisé.
Si un voyage en petit groupe n’atteint pas le nombre minimum requis, Odysway en informe les participants au plus tard un mois avant le départ.
Plusieurs options sont alors possibles :
- Reporter le voyage à une autre date,
- Choisir une autre expérience du catalogue,
- Ou demander un remboursement intégral, sans frais.
Vous pouvez aussi choisir un avoir valable sur tous les voyages Odysway, si vous préférez reporter votre projet plus tard.
Ce cas reste rare : plus de 90 % des départs sont confirmés chaque année.
Le paiement s’effectue en ligne, via un espace sécurisé. Plusieurs moyens de paiement sont proposés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
- Virement bancaire, sur demande,
- Paiement en 3 fois sans frais (selon la date)
- Chèques vacances (ANCV) Classic ou Connect
Pour les voyages privatifs ou sur-mesure, un lien de paiement privé et sécurisé est transmis après validation du devis.
Toutes les transactions sont protégées, et un reçu est envoyé automatiquement après chaque règlement. Une facture détaillée peut être transmise sur simple demande.
Oui, nous acceptons les chèques-vacances ANCV, au format papier (Classic) et numérique (Connect).
Ils peuvent être utilisés pour régler tout ou partie de votre voyage (hors vols internationaux).
Pour les chèques papier, l’envoi se fait par courrier sécurisé. Pour les chèques Connect, le paiement s’effectue via l’application ou un lien sécurisé.
Mentionnez simplement votre souhait lors de la réservation, et notre équipe vous expliquera la marche à suivre.
Plus d'explications ici : https://odysway.com/cheques-vacances
Oui, c'est possible ! Lors de la réservation, un acompte est demandé pour confirmer votre place. Le solde doit être réglé au plus tard un mois avant le départ.
Odysway propose aussi un paiement en 3 ou 4 fois grâce à notre partenaire Alma, disponible directement lors du règlement en ligne.
Odysway est immatriculée en tant qu'agence de voyage auprès d’Atout France.
Cela signifie que vous bénéficiez :
- d’une garantie financière via l’APST, qui protège les sommes versées et assure la continuité ou le remboursement du séjour en cas de défaillance de l’agence ;
- d’une assurance responsabilité civile professionnelle, couvrant l’organisation du voyage.
Ces garanties encadrent et sécurisent notre activité en tant qu’agence de voyage.
En revanche, elles ne constituent pas une assurance personnelle pour le voyageur.
Elles ne couvrent pas vos frais médicaux, d’annulation ou les incidents pouvant survenir pendant le séjour.
Pour cela, la souscription d’une assurance voyage adaptée à votre situation reste recommandée.
Pour être couvert personnellement en cas d’imprévu, la souscription d’une assurance voyage est recommandée.
Odysway propose des assurances via son partenaire Chapka, avec trois formules. L’Assurance Annulation ainsi que l’Assurance Multirisque doivent être souscrites le jour de la réservation ou dans les 48 heures suivant le premier paiement. Elles permettent le remboursement des frais d’annulation selon les conditions prévues au contrat d’assurance, notamment en cas de maladie, d’accident, de refus de congés ou d’événement grave imprévu.
L’Assistance Médicale peut être souscrite jusqu’à 48 heures avant le départ. Elle couvre notamment les frais médicaux à l’étranger, l’hospitalisation, le rapatriement sanitaire, le retour anticipé ainsi qu’une assistance disponible 24h/24. La couverture des bagages est également incluse selon les garanties prévues au contrat.
Avant de souscrire, il est recommandé de vérifier les garanties éventuellement incluses avec votre carte bancaire ou vos assurances personnelles. Certaines cartes couvrent déjà une partie des frais, sous conditions, notamment si le voyage a été réglé avec la carte et dans la limite de plafonds ou de durées de séjour spécifiques.
Un conseiller Odysway peut vous accompagner pour faire le point et vous aider à choisir la formule la plus adaptée à votre destination et à votre situation.
La réservation est simple et se fait en plusieurs étapes.
Dès réception de votre acompte, vous recevez un email de confirmation récapitulant l’ensemble de votre séjour. Si votre voyage inclut des vols réservés par nos soins, les billets sont émis après confirmation et vous sont transmis dans les jours suivant la réservation.
Quelques semaines avant le départ, vous recevez vos documents de voyage. Ils comprennent le programme détaillé jour par jour, des conseils pratiques sur la destination, les informations pour préparer vos bagages ainsi que les contacts utiles sur place.
Avant votre départ, un conseiller dédié reste disponible pour répondre à vos questions par email ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pendant votre séjour, notre équipe locale est joignable 7j/7 et 24h/24. En cas d’urgence en dehors des horaires de bureau, une astreinte est également disponible
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